MERCURY YATIRIM

terrível

No dia 12 de agosto, abri uma conta com 200 USD através da representante de clientes Gaye Atalay na Mercury Investimentos. Fui designado como especialista e consultor de investimentos Görkem Acar. Ao analisar as sugestões de operações que ele forneceu, realizei as operações que considerei adequadas, adaptando-as às minhas próprias TP, e na manhã do dia 26 de agosto, tinha um saldo de 504 USD na minha conta, excluindo o bônus, sem nenhuma parada. Apenas a operação XAUUSD, que abri em 19.08.2025 a 3317.50 e com 0.01 lot como Sell, estava ativa, e nessa operação, minha perda continuava. Ontem de manhã, ao acessar o site da Mercury Investimentos, vi que os documentos KYC que havia carregado anteriormente ainda não estavam aprovados. Já havia enviado uma mensagem anteriormente para Görkem Acar sobre o assunto, e ele disse que isso não era de sua responsabilidade e que informaria a unidade financeira. Reforcei o assunto e ele disse novamente coisas semelhantes. Pedi o número de telefone da consultora de vendas Gaye Atalay, pois foi excluído da minha lista de contatos. (Enquanto isso, eu havia feito uma formatação). Entretanto, consegui adicionar minha conta bancária, que era a única coisa faltando no sistema, no menu de depósito e retirada (deixei o código do banco em branco). No entanto, ainda não conseguia acessar a tela de retirada. Diante disso, liguei para os números que apareciam como informações de contato no site da Mercury Investimentos.O número fixo 0212 706 8505 indicado no site não estava disponível, e quando liguei para o número de celular 0545 637 6653, recebia a mensagem de que não havia um número registrado na Vodafone. Com o processo se prolongando e ninguém me ligando, enviei uma mensagem para Görkem Acar. Disse que, se ninguém me ligasse em 2 minutos, eu informaria a situação nos sites de reclamação de forex e na web. Era 11 horas.Vi que :26 enviou uma mensagem para Gaye Atalay e, ao não conseguir contatá-la, liguei para Görkem Acar pelo whatsapp. Ele começou com seu tom e pediu que eu escrevesse a reclamação onde quisesse. Havia alguém ao seu lado a quem ele se referia como Harun, eu disse que não iria quebrar seu pedido e desliguei. Finalmente consegui contatar a Sra. Gaye pelo whatsapp, expliquei a situação, ela me disse que o número do telefone da empresa era 0212 700 5914 e que eu deveria ligar desse número, conversamos e ela disse que me ajudaria com o trabalho de filmagem. Enquanto isso, era 11:40Outra pessoa da Mercury Investment ligou, dizendo que estava ligando para ajudar com o problema de retirada, mas a ligação caiu enquanto conversávamos. Logo em seguida, fui chamado novamente e desta vez a pessoa que ligou disse que seu nome era Barış e que trabalhava na unidade de Operações da Mercury Investment, informando que minha conta estava prestes a ser encerrada. Quando abri minha conta, vi que o saldo da conta havia sido zerado. Ao olhar meu histórico de conta, percebi que a operação WHT-25, que abri em 18.08.2025 na direção de compra e que foi encerrada com um TP, havia sido alterada para -475,20 USD. Ou seja, alguém ou algumas pessoas na empresa que usa o aplicativo de web trader Xone Trader brincaram com minha conta. Além disso, durante um período de duas semanas, eu não havia sido encerrado uma única vez. Portanto, alguém ou algumas pessoas que brincaram com a operação que abri na direção de compra e que não tinha nenhuma perda anterior, de forma estúpida, interviram na minha conta. Claro, quando houve a intervenção no sistema como -475,20 USD, minha única operação ativa naquele momento, que era XAUUSD, se tornou -61,37 e minha conta foi zerada. O horário de zeragem da conta foi 11:34tür. Ou seja, exatamente nos momentos em que eu estava tentando contatar Görkem Acar.
O Sr. Barış, que disse estar trabalhando na operação, confirmou que a intervenção foi realizada na análise de IP que fizeram e que a instituição tomará medidas contra Görkem Acar, além de que, conversando com o fornecedor de preços, conseguiriam recuperar minha conta, o que poderia levar 15 dias úteis. Ele explicou que, se eu não quisesse esperar, poderia financiar 350 USD, que é 70% do meu saldo, e assim poderia reverter minhas operações através do Rolling Back. Eu deixei claro que, como parte prejudicada, essa situação é responsabilidade da empresa e que não farei mais financiamento. Ou seja, eu abri uma conta com 200 USD, ganhei dinheiro, meu dinheiro está sendo desrespeitado e estão me pedindo mais do que o valor que depositei.
Estou solicitando que o saldo, que deveria ser em torno de 443 USD, seja depositado na minha conta.

1.0/5

Data da experiência: ago 26, 2025